瓜子二手车推专属管家服务 业务覆盖约80%城市用户

近日，瓜子二手车宣布保障服务再升级，将推出车辆交付一对一专属管家服务，瓜子业务覆盖约80%城市用户，足不出户即可完成车辆过户。据介绍，通过一对一车况确认、交付流程可视化等一系列车辆交付保障服务升级，瓜子二手车为用户提供标准化、规范化的交付服务，进一步完善服务体系。此前，瓜子二手车已在业内推出7天无理由退车、30天全面保修等售后保障服务，并通过检测、整备、交付、物流、客诉响应等服务升级，搭建了涵盖售前、售中、售后的完善保障服务体系。

据了解，瓜子二手车交付服务的升级，将以专属管家服务为中心，为用户提供一对一车况确认、过户上牌一站式服务、交付流程可视化、专人交车带看、售后服务解读等服务，为用户提供高品质二手车交付服务。瓜子二手车根据全国各地车管所政策要求，为条件允许的用户提供全程管家式代办服务。

此外，瓜子二手车针对跨区域流转的车辆增加了交车流程可视化服务。用户可以通过瓜子二手车APP，实时获取所购车辆的交付办理进度、所处位置等信息，第一时间了解车辆交付办理情况。

瓜子二手车工作人员与用户确认车况

在交车环节，瓜子二手车为用户提供售后服务保障卡，重点解读售后服务关键条款，对车况保修、售后基础保障等服务进行介绍与解读，衔接交付服务与售后服务两个环节，为用户在后续用车中提供更为全面、完善的保障服务。

业内人士指出，目前二手车行业的车辆交付流程以线下为主，主要是与买家核对车况、办理相关手续，常常会因信息沟通不畅导致交付延期。瓜子二手车实现了交付手续交接的线上化对接，对每一个环节设置履约时效，确保交付流程高效快速完成，交付时效与服务标准大幅领先于行业水平，为用户提供了更好的服务体验。

据悉，瓜子二手车通过车务时效管理系统严控交付环节时效，车辆交付效率大幅提升。比如瓜子二手车规定交付顾问接收交付工单3小时内需与用户建立一对一专属联系，告知用户后续车辆交付及手续办理相关时效和流程；车辆达到可交付状态时，交付顾问需在3小时内与用户联系，同步交付中心位置，邀约用户携带驾驶证等相关资料前往提车。