市场电讯报

山东服务名牌受捧众企业频去青岛"进修"

    本报讯记者香琳报道山东省服务名牌学习交流会，让青岛再起名牌“飓风”。13日、14日，全省数十家服务类企业代表兴致勃勃地观摩海尔、青岛移动通信、青岛啤酒集团、海滨小金海参专卖店真情、规范、周到的服务，共同探讨服务品牌的创造和维护。

    山东省质监局有关负责人介绍，为促进山东省服务业的发展，提高服务质量和企业竞争力，该省去年在全国率先开展了服务名牌的评价活动，在全社会引起强烈反响。青岛在创造服务名牌中的做法和成绩，令众多企业青睐，许多企业纷纷要求组团到青岛学习观摩。

    服务怎样才能令顾客舒心满意？青岛移动通信公司的做法，令众多服务类企业眼界大开。在青岛移动通信公司某营业厅，记者看到电信业务人员的一个小细节：票据和钱币都是用双手送到顾客的手中。一位于姓市民对此感受颇深：“别看这么个小事，不同的做法给人的感觉大不一样。用双手送来，我感到了人格上的被尊重，感受到了一种亲情和温暖”。该公司一位负责人介绍，为了给顾客提供高质量、人性化的服务，他们专门聘请了一个调查公司对公司的全部业务流程进行全方位调查、监督。实行该制度两年多来，该调查公司每月都能为他们找到5—10处“毛病”。他们不断克服这些问题，使自己的服务日臻完善。他们称这是“用第三只眼看自己”。

    服务无止境，质量没有最好，这是与会代表参观了青岛电力公司、海尔、海滨小金海参专卖店、青岛交运公司等的服务后发出的感慨。

    临沂一位企业负责人告诉记者，随着市场竞争的升级，他们越来越感到服务品牌的塑造对企业的价值。他这次来就是要把青岛的好经验好做法带回去加以消化吸收，提升自己的服务，创建自己的品牌。蓬莱阁管理处的负责人说，品牌将是一个企业的灵魂，他们力争跨进服务名牌行列。